Stylos | Produits promotionnels
Cadeaux d’affaires | Vêtements personnalisés

Service à la clientèle: 819 758-4294
Sans frais: 1 877 343-7266

Nos politiques

1) Commande de produits en promotion en ligne

Vous pouvez commander les produits en promotion en ligne en toute simplicité et en toute sécurité. Il s'agit tout simplement de remplir le formulaire qui se trouve directement dans le site, en prenant soin d'indiquer le numéro du produit ainsi que la couleur désirée, puis en fournissant les autres renseignements demandés. Surveillez la quantité minimale à commander ou contactez notre service à la clientèle.

Après la livraison de la marchandise, une facture vous sera expédiée soit par courriel ou par la poste (voir au préalable notre politique de paiement et de crédit).

Idée Punch se réserve le droit d'annuler un produit en promotion si ce dernier n'est plus disponible. Si c'est le cas, vous en serez immédiatement informé.

Envoi de votre logo par courriel : info@ideepunch.com

Contactez au besoin notre service à la clientèle par téléphone : 819 758-4294 ou 1 877 343-7266 (sans frais).

2) Demande de devis

Le prix des produits désirés vous sera confirmé suite à la suite de la demande d'un devis. Prenez soin de nous spécifier la couleur désirée de chacun des produits. Surveillez la quantité minimale à commander ou contactez notre service à la clientèle.

Nous vous contacterons au besoin pour préciser certains éléments avant de procéder à la fixation de prix afin de vous assurer le meilleur prix possible. Par la suite, vous pourrez  envoyer officiellement votre commande ou contacter notre service à la clientèle.

Idée Punch se réserve le droit d'annuler un produit se trouvant dans son catalogue virtuel si ce dernier n'est plus disponible. Si c'est le cas, vous en serez immédiatement informé.

3) Commande de produits en livraison express

Ces produits commandés peuvent vous être livrés dans les 48 à 72 heures suivant la date de la commande. Cependant, ce service est soumis à la réception de votre logo et à la disponibilité de la marchandise. Ce service n'est pas offert à la clientèle qui n'a pas encore un compte ouvert avec Idée Punch. Surveillez la quantité minimale à commander ou contactez notre service à la clientèle.

Idée Punch se réserve le droit d'annuler un produit en livraison express si ce dernier n'est plus disponible. Si c'est le cas, vous en serez immédiatement informé.

Envoi de votre logo par courriel : info@ideepunch.com

Contactez au besoin notre service à la clientèle par téléphone : 819 758-4294 ou 1 877 343-7266 (sans frais).

4) Réservation de la marchandise

Des articles peuvent être réservés pour une période maximale de 5 jours. Si la commande n'a pas été reçue dans ce délai, la réservation sera automatiquement annulée sans préavis.

 5) Envoi de votre logo ou  normes graphiques

Vous devez nous expédier votre logo ou votre thématique par courriel à l'adresse courriel : info@ideepunch.com. Assurez-vous qu'il s'agit d'un fichier en format ai ou eps vectoriel. Si vous n'avez pas ce type de fichier, veuillez nous l'envoyer en format jpg. Si éprouvons un problème quelconque avec votre fichier, un conseiller communiquera avec vous au besoin.

6) Épreuve du montage avant impression

Votre logo sera proportionné en fonction de la surface d'impression possible sur chacun des produits offerts. En tout temps, nous respectons les  normes graphiques de votre entreprise.

Avant de procéder à l'impression, à la broderie ou à tout autre procédé d'impression sur le (s) produit (s) commandé (s), vous recevrez une approbation d'épreuve sans frais. Cette approbation, vous permettra, entre autres, de voir votre logo et son positionnement sur le produit, la ou les couleurs d'impression et d'autres renseignements concernant votre commande. Vous devrez nous retourner par télécopieur ou par courriel cette approbation dûment signée. Prenez note que cette approbation doit nous être envoyée dans les délais demandés afin de vous garantir la date de livraison.

S'il y a changement de consignes, des frais pourraient être facturés pour le travail de graphisme et pour une demande d'une seconde épreuve aux fins d'approbation.

S'il s'agit d'une répétition intégrale d'une ancienne commande, vous ne recevrez pas d'approbation d'épreuve.

7) Commande de plusieurs couleurs - stylos et produits promotionnels

Il est possible pour certains produits de commander plus d'une couleur d'un modèle, pourvu que les couleurs d'impression de votre logo ne changent pas en fonction de la couleur du produit. Si ce n'est pas le cas, vous en serez immédiatement informé.

Les commandes de stylos ou de produits promotionnels sont acceptées avec ou sans personnalisation. Surveillez la quantité minimale à commander ou contactez notre service à la clientèle.

Pour les articles sans personnalisation, informez-vous auprès de notre service à la clientèle.

8 ) Commande de plusieurs couleurs - vêtements

Il est possible de commander un modèle de vêtement en le combinant avec tout autre numéro de modèle se trouvant dans notre catalogue virtuel,  pourvu que le logo qui sera brodé soit le même sur tous les articles commandés. Cependant, vous devez vous assurer de respecter la quantité minimale.

Les commandes de vêtements ou d'articles promotionnels sont acceptées avec ou sans personnalisation. Surveillez la quantité minimale à commander ou contactez notre service à la clientèle.

Pour les articles sans personnalisation, informez-vous auprès de notre service à la clientèle.

9) Frais de montage

Les frais de montages sont des frais de préparation de production. Ils couvrent par exemple les frais de préparation de la plaque d'impression ainsi que l'ajustement des machines ou autres, selon le type de production.

10 ) Délai de livraison

En temps normal, nos délais de livraison partout au Québec sont habituellement de 10 à 15 jours ouvrables après l'approbation de l'épreuve préproduction (s'il y a lieu). Cependant, nous sommes capables de nous adapter à la date de livraison désirée.

Nous sommes aussi en mesurer d'assurer des délais express sur certains produits (voir notre rubrique portant le nom de Idée Punch Express).

11) Quantité commandée par rapport à la quantité facturée

Idée Punch se réserve le droit d'expédier et de facturer + ou - 5 % par rapport à la quantité commandée. Il est possible que nous ne soyons pas en mesure d'expédier la quantité exacte commandée, et ce, en raison des méthodes de production de certains produits,

12) Annulation de commande

Les demandes d'annulation de commande devront être transmises par écrit et soumises à notre autorisation. Les commandes annulées seront facturées pour le travail accompli jusqu'au moment de l'autorisation par Idée Punch.

13) Politique de paiement et de crédit

a) Nouveaux clients

Pour la clientèle qui n'a pas d'historique de crédit approuvé auprès de Idée Punch, le paiement total de la commande doit être acquitté lors de l'envoi d'une première commande.

b) Clients avec historique de crédit approuvé

Vous aurez un délai de 30 jours à la suite de la réception de la marchandise pour acquitter la facture. Les factures dont le paiement n'a pas été reçu dans les délais requis sont sujettes à des frais d'intérêt de 1,5 % par mois.

Un escompte de 2 % est accordé pour tout paiement reçu dans les 10 jours suivant la date de livraison et de facturation.

14) Politique de retour

Aucun retour n'est possible sans autorisation préalable et sans numéro de retour fourni par Idée Punch. Tout retour de marchandise à des fins de réclamation doit être fait dans les  5 jours suivant la réception. Le retour sera accepté si l'impression n'est pas conforme à ce que vous aviez approuvé ou que les produits livrés comportent des défauts de fabrication. Les objets doivent être retournés dans leur condition et dans leur emballage d'origine.

15) Garantie de satisfaction

Si, dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre commande, vous constatez que l'impression n'est pas conforme à ce que vous aviez approuvé ou que certains articles livrés comportent des défauts de fabrication, nous remplacerons les produits défectueux ou mal imprimés à nos frais ou vous serez remboursé.

16) Couleurs des produits

Compte tenu de l'utilisation de la technologie d'internet, les couleurs des produits montrées dans le site ne sont qu'à titre indicatif seulement. La couleur réelle du produit pourrait être différente.

17) Commande d'échantillons

Si vous désirez voir et toucher le produit désiré avant de le commander, vous pouvez vous procurer un échantillon de celui-ci. L'échantillon qui vous sera expédié ne sera pas nécessairement de la couleur désirée et portera peut-être un logo d'une autre entreprise. Si vous désirez la couleur exacte du produit, veuillez le spécifier. Dans le cas d'un vêtement, l'échantillon vous sera envoyé sans broderie.

1.Envoyez votre formulaire par l'intermédiaire du site en prenant soin d'indiquer le numéro du produit ainsi que la couleur désirée et en fournissant les autres renseignements demandés.

Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle au 819 758-4294 ou au numéro sans frais 1 877 343-7266.

2. Vous aurez à transmettre vos coordonnées ainsi que le numéro d'article désiré et sa description (couleur, grandeur, etc.).

Les échantillons (produits promotionnels) d'une valeur de 15 $ et moins vous seront envoyés sans frais. S'il n'y a pas de commande par la suite, seuls les frais de transport vous seront facturés.  S'il y a une commande de ce produit, aucuns frais ne vous seront facturés. Vous pouvez également garder le produit et vous éviter les frais de transport.

Les échantillons (produits promotionnels) d'une valeur de plus de 15 $ vous seront envoyés sans frais. S'il n'y a pas de commande par la suite, le prix du produit ainsi que le transport vous seront facturés. S'il y a une commande de ce produit, nous assumerons le coût du transport et seul le prix de l'article vous sera facturé. Vous pouvez garder le produit et vous éviter des frais de transport.

Les échantillons (vêtements) vous seront envoyés sans frais de transport à des fins d'essai. Vous pouvez  nous les retourner à vos frais dans les 10 jours suivant la date de réception de la marchandise. Vous devez nous les retourner dans le même état que vous les avez reçus, c'est-à-dire en gardant intacts tous les sacs d'emballage. Si vous conservez les échantillons plus de 10 jours, ils vous seront facturés.

Idée Punch se réserve le droit de refuser l'envoi d'échantillons, et ce, à son entière discrétion.

18) Transport

Nous utilisons les services de transporteurs fiables offrant les meilleurs prix et un bon service. Cependant, nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards dus au transport ou autres causes telles que grèves, mauvaises conditions climatiques, etc. Nous faisons toujours le nécessaire pour que les produits commandés vous soient livrés dans les délais demandés.

19) Marque de commerce

Idée Punch ne fait ni la promotion ni l'endossement des marques de commerce visibles dans ce site. L'objectif est de présenter des exemples d'articles promotionnels et des techniques d'identification. Il ne s'agit pas de produits achetés par les compagnies dont le logo y figure. Ces logos sont la propriété intellectuelle des entreprises qu'ils représentent et ne constituent pas un endossement ni aucun engagement de notre part des compagnies qui y sont représentées.

Note 1 : Les prix et toutes les renseignements indiqués dans ce site sont modifiables sans préavis, et ce, sans préjudice possible envers Idée Punch.

Note 2 : Idée Punch se réserve le droit d'annuler un produit si ce dernier n'est plus disponible. Cela s'applique également pour les produits offerts en promotion. Cependant, vous seriez informé immédiatement de la non-disponibilité d'un produit.

Note 3 : Les frais de transport ainsi que les taxes sont en sus. Des frais de transport supplémentaires pourraient vous être facturés pour des adresses multiples.

Note 4 : Les frais de graphisme sont gratuits pour notre clientèle, à moins que le logo ne soit pas fourni dans les formats demandés. Si nous devons refaire le logo, des frais peuvent vous être facturés. Vous en serez toutefois informé au préalable.